职场礼仪常识

时间:2024-02-19 11:13:12
职场礼仪常识15篇

职场礼仪常识15篇

职场礼仪常识1

1.当面接待扎仪

上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道再见。

下级来访,接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束时,要起身相送。

2.接听电话礼仪

语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;

明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。

电话接待的基本要求

(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

3.引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。

4.介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。

5.握手礼仪

握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼。

6.接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是:先客后主,先低后高。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。接受名片时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说:谢谢,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,表示对对方的尊重。然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。

7.称呼礼仪

【姓名有别】

记住对方:是否重视的表现。

不出差错:不读错姓名,不写错姓名,不张冠李戴。

不宜滥用:不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

【称呼有别】

称呼正规:称呼行政职务最正规

称呼技术职称:称呼具有高级、中级专业技术职称者,以示敬意。

称呼学术学位:增加被称呼者的权威

称呼职业名称:不清楚以上信息时,如称呼老师、大夫等。

8.上下楼礼仪

上楼途中,宾客走在前面,这一来可以表示对宾客的尊重,二来可以起到保护宾客的作用。

下楼时,为宾客的安全着想,应走在宾客的前面。

遇到特殊情况,亦可有所变通。如,让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前,即为不妥。

9.乘电梯礼仪

进入无人驾驶的电梯时,接待人员应首先进入,并负责开启电梯;

进入有人驾驶的电梯时,接待人员则应当最后进入。

离开电梯时,接待人员一般最后一个离开。(不过若是自己堵在门口,首先出去亦不为失礼。)

10.行进位次

并排行进,它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧,而由外方来宾走在内侧或中央。

单行行进,它讲究居前为上,即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路,或路况状态不佳,则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者,并在必要时提醒对方脚下留神。

11.乘坐车辆的位次

小车的座位,如有司机驾驶时,后排为上,前排为下,右尊左卑。

(以后排右侧为首尊,左侧次之,前座驾驶座右侧为末席)。

如果主人亲自驾驶,前排为上,后排为下,右尊左卑。

(以驾驶座右侧为首尊,后排右侧次之,左侧再次之,而后排之间座为末席)。

接待团体客人时,以司机座后第一排为尊,后排次之。每排座位的尊卑,从右侧往左侧递减。

12.饮茶礼仪

【1】.公务接待时,一般由秘书或专职人员为客人上茶,接待重要客人时,最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。

【2】.上茶顺序:先客人,后主人;先主宾,后次宾;先女士,后男士;先长辈,后晚辈;先上级,后下级。

如果来宾较多,且差别不大,宜采用以下四种顺序上茶:

(1)以上茶者为起点,由近及远上茶;

(2)以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶;

(3)依照客人到来的先后顺序上茶;

(4)由饮用者自己取茶。

【3】.上茶时,正确的做法是双手端着茶盘进入客厅,先把茶盘放到茶几上,然后右手拿着茶杯的杯耳,左手扶在杯托附近,从客人的左后侧双手将茶杯递上去,放置于桌上,杯耳朝外。若有点心,应在上茶之前先上点心,也主要从客人左后侧递上。

【4】.第一杯茶不宜过满,以杯的三分之二处为宜,当客人喝过几口茶后,奉茶之人就应上前续水,绝不可以让其杯中见底,在大型会议和活动中为来宾续水,宜在活动进行30 ……此处隐藏29298个字……的好处和弊端不同,你需要根据自己的特点仔细地权衡选择不同目标的的利弊得失,还要根据自己的现实条件确定达到目标的方案。

第四,要确定如何把自己的定位展示给面试官和上司,确定了自己的职业取向和发展方向之后,你需要采用适合的方式传达给面试官或者上司,以次获得入门和发展的机会。

职场骗局

骗局1:有的招聘广告上写:“待遇优厚,工作轻松,对人的能力要求不高……”

第一招聘点迷:招聘者难道就没有亲友乡邻?真有这样的好事,为什么要把便宜白送给别人?

骗局2:招聘广告只对外公布一个信箱或电话号码,而不公布具体地址;或以“某单位”为主体发布广告,并声明“谢绝来访”。

第一招聘点迷:遮遮掩掩,可见招聘方要么缺乏诚意,要么另有居心。

骗局3:声明“求贤若渴”,并可“替应聘者保密”、“收入极高”;或以“年轻貌美”为条件。

第一招聘点迷:暧昧的广告后面,也一定不是什么光彩的职业。

骗局4:剧组招收演员、歌星、模特。

第一招聘点迷:先掂量一下自己是否真符合行业条件,再设法暗访一下情况。

骗局5:在人才交流会外散发小广告,现场填表,数日后即电话通知你被录用了。

第一招聘点迷:梦越美的地方,隐藏的圈套往往越多,陷阱可能也越大,还是别答理为好;即使对方真的招人,但未经过正规中介机构,今后仍可能有许多问题扯不清。

骗局6:张口就要收保证金、服装费、培训费、押金的。

第一招聘点迷:赶紧悬崖勒马,这类公司一般半年或一年就注销另起炉灶,就算是想找他们算账可能连门都找不到了。

职场礼仪常识15

8个词汇沟通时需谨慎

1、应该

应该给人一种强迫之感,跟他人提要求的时候,最好使用较为缓和的语言来替代,例如:"我建议"、"我觉得"等。

2、一定

一定的用法十分生硬,还表现出你强烈的控制欲,对方听后容易长生抵触的心理,不妨换成""你可以答应我吗"等可以商量的口气。

3、必须

必须和一定都是一种职责性的词汇,换角度来考虑,如果是你听到别人这样要求自己,心里也会不舒服。

4、需要

一旦用这个词来限制别人,你将会在职场中失去好人缘,不妨用温和的与其来调剂下职场人际关系吧!

5、不得不

每当一件事成为"不得不"做的事情后,常常会给人一种消极的心理暗示,这种时候不妨提醒自己或别人,"我想做","我愿意做"。

6、不能

这样的语言为你的人际关系关闭了一道门,如何为自己开一扇窗呢?不妨试试"也许"、"可能"这样的词代替它。

7、不可能

不可能是一种主观的预测,什么事情都不要轻易预测和保证,如果事后你的不可能变成了可能,只会让你变得可笑。

8、你别管

你别管这个词汇相当的冷漠,当别人用热情对待你的时候,这句话必定会葬送你的人缘关系,在拒绝逼人之前,一定要委婉,事后也应该感谢一下对方。

职场上树立自信的方法

走出了校园,进入职场,怎样让自己变得自信成为很重要的一点。职场可是一个小社会,没有自信的人是会被淘汰的。为了更好的赢得尊重和经验,一定要来看看树立自信的方法。

一、服装得体

在职场上并不一定要多时尚,但得体的服装是让自己变得精神很重要的一个外在因素。就像你穿个T恤短裤去上班和穿套装去上班,整个人的气势都不一样。挑选适合自己的职业服装,每天整理好自己的仪容,这是最基本的树立自信方法之一。

二、积极的态度

学会对自己说,我是最棒的!虽然你现在还只是一个小人物,但小人物也有小人物的优点。面对每份工作和任务都要有积极的心态,千万不要马虎对待。马虎的心态决定你的马虎人生,相比每个人都希望自己的人生是又价值的。

三、时间管理

进入职场后,时间仿佛不够用。好像很多事都需要整理再整理,很多任务都无法按时完成。时间是自己安排出来的,听过一句话吗,时间就像海绵里的水,挤一挤总是会有的。从不用的角度去管理和安排自己的时间,让生活和工作保持水平状态。

四、礼貌对人

职场上要记住几点,遇到上司要主动打招呼,上班时间少使用聊天软件,开会时按时到达等。这些看似无关紧要的细节,是绝对你职场人际关系和职场未来很重要的因素。

职场里与上司沟通的态度和技巧

一、形式大于内容

在与上司交谈的过程中,一定要记得形式大于内容。千万不要做一个拍马屁的下属,也不要做乘口舌之快的个人主义者,懂得为上司解决烦恼才是最重要的。一味的取悦只会模糊焦点,让交谈的过程变得毫无意义。

二、善于抓住重点

对老板的需求和困恼要及时倾听,将自己对工作的疑惑及时反馈。工作永远是上司和下属交谈最好的媒介,但需要根据个人能力发挥并开导上司。千万不要把谈话的重心偏离,否则会让人感觉你思路混乱。

办公室里不能用的十个词

一、应该

应该给人不容置疑的强迫感。无论是对别人还是对自己提出要求,最好用缓和一些的词汇去替代掉比较好。比如说"我建议"、"我觉得"等等。

二、一定

"我一定……"这样的措辞不仅仅生硬,还会让人觉得你是个自私且占有欲强的人,从而产生抵触的心理。最好是换成"你可以答应我吗"等之类的商量语气。

三、必须

必须是一个命令式的职责性词语,这样的口吻通常带有命令的气势,会让人难以接受。如果一定要用必须要在前面解释理由,然后表达自己的意愿,比如"我实在太累……"等。

四、需要

用"你需要什么"来限制他人,不如换成建议的温和方式,比如"这件事我们最好是这样安排"等。

五、不得不

这样的表达让人觉得很消极,一件事当你"不得不"做的时候,通常都是被强迫做的,最好提醒自己"我想做"或者"我可以做"。

六、不能

不能就是肯定的拒绝,这样的语言就像关上了一道门,把许多有可能的机会都挡在了外面。用"也许"、"可能"这样的词汇去代替它,会给自己提供更多的选择。

七、不可能

这个世界没有什么事情是不可能的,这样的词汇要少说,如果那天不可能的事变成了可能,那么你就是搬起石头砸了自己的脚。少用避免很多尴尬。

八、绝不

"绝不"这个词态度太过强硬,很容易伤害到别人的感情。即使心里一百个不愿意,口头上最好也要找个委婉的理由拒绝。

九、闭嘴

闭嘴带着暴力型,会体现出你的负面情绪,表达意见之前,最好先说出原因,然后加上"请"字,千万不要直截了当的说。

十、你别管

别人好心帮你,你却冰冷的拒绝他人的善意,会让人觉得你是一个没有人情味的人,在拒绝之前先谢谢或肯定一下对方。

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